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四川管局多项举措深入推进诚信服务放心消费

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来源: 作者: 2018-12-29 19:13:00

来自四川管局消息,新年伊始,“诚信服务、放心消费”行动在四川通信行业全面展开。四川省通信管理局、省保护消费者权益委员会结合本省实际,制定了全省电信行业“诚信服务、放心消费”行动《实施意见》,对行动进行统一的部署和安排。此次活动以运营企业为主体,通信管理局和消委会进行协调指导和监督检查,针对用户反映的热点、难点问题,加大解决力度,营造和谐的电信服务消费环境。

四川管局还将采取四项具体措施,推动企业深入开展“诚信服务、放心消费”行动:

一、对企业活动实施计划落实和进展情况密切跟踪,定期通报;

二、实现12300、12315信息共享,加强与省消委会的沟通和联系,及时交换、汇总和公布全省电信用户投诉、申诉资料,指导各电信业务经营者在行动中采取更有针对性的措施,解决好社会关注的电信服务热点问题;

三、建立移动信息服务业务日常拨测监督机制,要求各运营企业每月要对各自的SP信息服务企业进行拨测,拨测率须达到与本企业有业务合作关系的SP总数的15%,测试情况报管局备核,并在每月联席会上进行通报,每季度会同省消委会组织中介机构对SP信息服务企业进行拨测;

四、加强与媒体和社会各界的沟通和交流,在各媒体开辟四川省电信行业“诚信服务、放心消费”行动专栏,普及推广电信业务知识,积极宣传与用户权益直接关联的政策法规和行动进展情况。同时,对查证核实的违规案例及处理结果,对严重侵害消费者合法权益的违规企业通过媒体进行曝光。

目前各基础电信运营企业正在按照全省统一部署,组织开展“诚信服务、放心消费”行动企业宣传周活动,向社会广泛宣传本企业开展行动的方案以及电信服务承诺。(刘京京)

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