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国美三大空调服务举措惠及百万家庭

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来源: 作者: 2019-04-05 23:00:56

空调销售旺季最考验企业服务实力和能力。近日,作为中国家电连锁行业的开创者和领导者,国美团体率先在行业推出3大服务举措:组建空调专业顾问团提供 一站式 服务;启动 空调客户关怀服务计划 提供增值服务;推出 短信通 服务,为用户提供个性化服务。据悉,国美这三项服务举措将惠及百万空调用户。

专业空调顾问全程服务 贴心便利

随着全国气温的逐渐升高,空调进入一年中的销售最旺季,部份城市空调乃至出现脱销现象。在空调旺季,由于需求激增,空调行业服务水平渐露短板。,

为保证空调消费者享受到愉悦的消费体验和服务,国美呼叫中心提早启动旺季应对机制。据国美呼唤中心相干负责人表示,国美具有精确到户的客户服务信息系统和完善的空调服务体系,其强大的自动识别系统,能快速锁定消费者完全资料。同时,国美在业内还率先实现了3秒快速响应顾客需求,以全面、周到和亲情的服务广受消费者好评。

为更好地服务消费者,近期国美还专门组建了空调顾问团。据介绍,此顾问团由国美呼唤中心星级顾问及资深顾问组成,他们非常熟稔相干空调知识,包括空调匹数与适用面积能效、功能、假性故障排除方法、清洗保养常识等专业知识,可为顾客提供从选购到送货、安装、使用、维修的全程服务。

儿子为我新买的空调,我想使用睡眠功能,可是看不懂说明书,抱着试试的心态,打了国美,没想到马上就通了,小姑娘非常耐心地给我讲授了操作方法,特别细致。 王大妈高兴地说。

另外,国美还通过 售后服务直通车 ,将消费者反馈的需求与上游厂商进行对接,快速为消费者提供服务,免去消费者后顾之忧。 我们已做好了准备来应对空调旺季,确保让每个在国美购买空调的消费者享受快速、便捷、贴心的服务。 国美电器相关负责人表示。

率先启动客户关怀工程 惠及百万家庭

您好,我是国美电器空调顾问,您于2009年7月在北京国美西坝河店购买了美的空调。现在是空调使用高峰期,空调经过漫长冬季且屡次使用后,空气中灰尘等杂质极易积聚在散热片上,影响空调的使用效力,而定期清洗空调可以勤俭10% 30%的耗电量,还可有效杀菌 日前,北京胡女士接到了这个来自国美呼唤中心的,那边及时详细的提示让胡女士感到特别温馨及时。

这是国美电器率先在全国范围内启动的客户关怀工程的一部分。所谓客户关怀,即企业为用户在产品购买和正常服务以外提供的超值服务,比如定期和不定期的客户回访、上门服务、节日慰劳及VIP卡优惠等。据介绍,国美客户关怀工程将重点借助服务向百万空调新老用户就空调使用、操作技能、保养和清洁等方面进行主动、免费的关怀服务,同时对使用年限较长的空调进行免费检测,消除消费者的后患之忧。

短信通 服务 让消费者心中有数

日前,中国家电维修协会对家电服务进行了调研,只有25%的消费者对家电整体服务水平表示 非常满意 。而国美客户服务满意度达98.76%,创造了零售行业最高的客户服务满意度。

提高消费者的满意度是国美永恒不变的话题。顺应消费者需求,国美推出了 短信通 服务,顾客来电或回访通话结束后,家电顾问会根据消费者需要,将相关信息以短信的情势发送到消费者上,方便其保存、查询。

在国美购物后,你们的服务人员常常给我发送关怀短信,什么时候送货、什么时候安装,连送货安装师傅的详细联系方式都非常具体,即便有环节出了问题,我也能很快地找到能够解决问题的服务人员,这才是真正的为我们顾客着想。 说到在国美的购物体验,周女士赞不绝口。

据介绍, 短信通 还为不同类型的客户提供差异化服务,比如VIP客户、金卡会员、钻石卡会员,国美会定期提供新品速递、销售行情、会员活动等资讯。另外,国美电器还会在周末、大型节假日或大型会员活动前夕将促销活动信息进行精确分类,然后通过短信平台发送给相应的会员群体,让广大会员享受到更加个性化的服务。

业内人士表示,国美全新ERP系统即将上线,全球领先的信息化系统将有助于国美延续优化创新服务,为消费者提供更加丰富的增值服务,不断给消费者带来新的服务体验。

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